PRIMERO: Disposiciones Generales

Este documento busca regula los términos y condiciones bajo los cuales “Usted” tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web oliverkids.cl (el “Sitio web”), videos, texto o cualquier otro material comunicado en el sitio web. Los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web quedan sujetos a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente, en particular a la ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley 19.496) y el “Reglamento de Comercio Electrónico” establecido en el decreto N°6 (21/01/2021) del Ministerio de Economía. Por lo tanto oliverkids.cl aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, oliverkids.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. El cual se puede revisar en el siguiente Link.

El acceso al sitio web será sin costo y usted podrá usar el software y aplicaciones para visitar, navegar, comparar y adquirir los bienes y servicios que ahí se exhiben y presentan.

Le recomendamos que lea detenidamente los términos y condiciones e idealmente que guarde una copia en su disco local, ya que la aceptación de los términos y condiciones es requisito esencial para poder comprar en el sitio web ya que se entienden incorporados en todo contrato celebrado con oliverkids.cl en el sitio web.

SEGUNDO: Comunicaciones con el vendedor

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso del sitio web, o de los contratos que se lleven a cabo a través del mismo, se comunica que el vendedor es Comercial Oliver SpA, empresa chilena rol único tributario N°77.970.998-1, que designa como representante especial a doña María Angélica Armas e Isabel Valdés, disponibles en el correo electrónico comercialoliverspa@gmail.com y en el teléfono de Servicio al Cliente ambos domiciliados para estos efectos en Badajoz nro 100, Of 1014 , comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana. Su personería para actuar por Comercial Oliver SpA consta de escritura pública del 12 de septiembre 2024, otorgada en la notaría pública de Santiago de don Cosme Fernando Gomila Gatica.

Comercial Oliver SpA se contactará con usted a través de correo electrónico, teléfono u otro medio de acuerdo a la preferencia indicada al momento de la contratación.

Comercial Oliver SpA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

• Identificación del mensaje que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo del asunto del mensaje.
• Existencia del derecho del consumidor o de usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Comercial Oliver SpA y la obligación de Comercial Oliver SpA. de suspender esos envíos.
• Existencia de un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud indicando una dirección electrónica para estos efectos.
• La identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad tipo teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Comercial Oliver SpA cesará el envió de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Comercial Oliver SpA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: Registro

El registro en este Sitio Web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web.

En caso de registrarse en el Sitio Web, Usted podrá contar con una clave secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio Web y enviarlo a Comercial Oliver SpA haciendo click en el campo respectivo para su confirmación.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: Productos y Precios

La información sobre los productos se encuentra disponible en el Sitio Web y se proporciona de acuerdo con la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Se tomarán todas las medidas razonables para garantizar que los detalles, descripciones, utilidad, imágenes y precios de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento que se ingresan al sistema. Sin embargo, en ocasiones, es posible que determinada información publicada en el Sitio Web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de productos, los precios o la disponibilidad.

Todos los precios indicados para los productos disponibles a través de la página web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo con la tasa vigente en la ley y están expresadas en pesos chilenos. Los gastos de envío son adicionales al precio de compra los productos. Para más información por favor visite la sección de Envíos en el Sitio Web.

Comercial Oliver SpA se reserva el derecho de corregir cualquier tipo de error, inexactitudes u omisiones, y a modificar o actualizar la información en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que Usted haya realizado su pedido).

Comercial Oliver SpA se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido antes de completarlo si el pedido estuviera basado en información incorrecta o no existiera el stock suficiente.

Los productos que se describen en el Sitio Web son exclusivamente para uso final personal. Los compradores no podrán vender o revender ninguno de estos productos.

Comercial Oliver SpA se reserva el derecho, con o sin previo aviso, a cancelar o reducir la cantidad de productos a su entera discreción

SEXTO: Como Contratar

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

• Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
• Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
• Inicie sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
• Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en nuestro sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
• Seleccione el medio de pago.
• Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla. Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es cómo funciona en la mayoría de los sitios: a) una descripción del producto o servicio contratado. b) indicación de costo de envío si corresponde. c) fecha de entrega según el tipo de despacho. d) medio de pago. e) valor total de la operación. f) demás condiciones de la orden. g) posibilidad de imprimir y almacenar la orden. h) también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
• Envío de la información al correo electrónico registrado.
• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
• No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEPTIMO: MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio Web, salvo que se señale un medio diferente para casos y ofertas específicos, serán los que se señalan a continuación:

• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Amex, Diners Club International, Magna, Presto, CMR Falabella Visa y Mastercard, emitidas en Chile o en el extranjero,
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de Web Pay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de Usted, si está disponible.
• Caja vecina del Banco Estado y transferencia electrónica.
• Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Comercial Oliver SpA por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Comercial Oliver SpA.

OCTAVO: Derechos y Garantías

8.1 Cambios y devoluciones

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de nuestros productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado.

Los viernes se procederá a hacer el reembolso, por el mismo medio de pago que usted utilizó. Una vez procesada la devolución, será informado a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

A nuestros clientes ofrecemos garantías legales con las cuales se podrá pedir devolución.

8.2 Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Comercial Oliver SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si Comercial Oliver SpA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada, el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya destapado, consumido o utilizado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Comercial Oliver SpA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

8.3 Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato o en un plazo máximo de 3 meses, después de haber recibido el producto. Si presentara fallas o defectos estipulados en nuestro documento de términos y condiciones, se hará la devolución del dinero, siempre que el producto no se haya deteriorado o consumido por cliente. Las devoluciones deben ser dirigidas nuestra oficina central para poder ser procesada. En ningún caso las devoluciones o cambios de productos se harán en nuestras tiendas de Comercial Oliver SpA.

Los motivos por lo cual se considerará como falla o defecto:

• Productos que tengan el precinto de seguridad o sello abierto.
• Productos que estén en mal estado o consistencia inadecuada.
• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones indicada en el envase.
• Si los materiales elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• En caso de que su pedido sea extraviado por parte de nuestro Courier de confianza, Comercial Oliver SpA se hará responsable de la devolución, cuando haya recibido la confirmación de extravió por parte de la empresa de reparto.

NOVENO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las condiciones de envío y entrega informadas en el proceso de compra. La información y actualización de los datos del comprador respecto del lugar de envío de los productos, es de su exclusiva responsabilidad, por lo que las partes acuerdan que será de responsabilidad exclusiva del comprador verificar que sus datos personales se encuentren debidamente actualizados antes de realizar un pedido.

Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que se ejecuta la compra. Se deja expresa constancia que el costo del despacho de los productos es de su cargo exclusivo y se indican en el carrito de compras dependiendo de la provincia y/o comuna y el producto comprado.

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. Para más información, ingrese a nuestra página de política de envíos.

DECIMO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Comercial Oliver SpA responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Comercial Oliver SpA.
• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Comercial Oliver SpA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Comercial Oliver SpA, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
• En relación con los productos que sean vendidos a nuestros clientes, es de su responsabilidad que hayan solicitado una recomendación o diagnóstico previo de un doctor o nutricionista. Ya que no respondemos por efectos secundarios que puedan ocurrir en casos particulares.

Comercial Oliver SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.

Comercial Oliver SpA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Comercial Oliver SpA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Comercial Oliver SpA no responderá de los daños producidos al Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el Sitio, Comercial Oliver SpA devolverá la suma del sobrepago, los viernes de la semana siguiente a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Comercial Oliver SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Comercial Oliver SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Comercial Oliver SpA contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Es responsabilidad exclusiva de Usted, revisar antes de comprar y utilizar un producto, la información o sugerencias publicadas en el Sitio Web, para asegurarse de que los productos, sus características y componentes sean adecuados para su situación particular y necesidades específicas, tomando en cuenta sus características personales. En caso de alergias, irritación o similares, favor suspenda el uso de el o los productos de Comercial Oliver SpA.

Será responsabilidad exclusiva de Usted, liberando de toda responsabilidad a Comercial Oliver SpA, cualquier daño o perjuicio ocasionado por el uso incorrecto o inadecuado de los productos, así como en el caso de no suspender el uso de un producto que le ocasiona alergias, irritación o similares, o en el evento de incurrir en una selección equivocada del producto requerido para situaciones específicas, en atención a sus características personales.

DECIMO PRIMERO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Medidas de seguridad implementadas por Comercial Oliver SpA.

Well U SpA ha adoptado sistemas de seguridad efectivos y confiables con tal de proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y pago de sus consumidores. La información entregada por Usted será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de realizar las transacciones en el Sitio Web y mejorar la comercialización de los productos ofrecidos.

Los datos personales entregados por Usted se encuentran protegidos por medidas técnicas y organizativas como el uso de contraseñas, medidas y cláusulas de confidencialidad en los contratos con nuestros colaboradores y servidores seguros, entre otras.

Responsabilidad de Usted respecto de la información registrada en el sitio.

Comercial Oliver SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder conformar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta podrá efectuarse a comercialoliverspa@gmail.com o al teléfono

Sin embargo, Usted y/o los compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de estos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales

Usted y/o los compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Comercial Oliver SpA y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados de acuerdo con los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación general entre la empresa y sus usuarios registrados, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. En ningún caso podrán comunicarse, cederse o transferirse internacionalmente datos personales a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con Comercial Oliver SpA.

Los datos personales serán tratados en la forma descrita en nuestra Política de Privacidad.

Comercial Oliver SpA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Comercial Oliver SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por esta, así como también, que son correctos y exactos. Usted y/o los compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestan que los datos de carácter personal que se aporten a través de los formularios en línea en la página web de Comercial Oliver SpA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web.

Sin perjuicio de lo anterior, Comercial Oliver SpA garantiza a Usted el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por lo tanto, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Comercial Oliver SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.